Chez latiendadeelectricidad.com, nous mettons tout en œuvre pour que vos achats arrivent en parfait état. Cependant, nous savons que des circonstances imprévues peuvent survenir pendant le transport. Si vous constatez que votre commande est arrivée endommagée ou altérée, sachez que nous sommes là pour y remédier. Restez calme et nous trouverons ensemble la meilleure solution.

🤝 Premiers pas

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir une commande endommagée. Nous nous engageons à résoudre votre situation de la manière la plus efficace et la plus satisfaisante possible.

Nous contacter: La première chose à faire est de prendre contact avec notre service clientèle. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à info@latiendadeelectricidad.com ou via notre formulaire de contact ci-dessous.

📝 Informations nécessaires

Numéro de commande: Veuillez indiquer votre numéro de commande. Cela nous aidera à retrouver rapidement les détails de votre achat et à accélérer le processus.

Description du dommage: décrivez brièvement ce qui s'est passé et quel produit est concerné. Ne vous souciez pas des détails techniques, décrivez simplement ce que vous voyez.

📸 Joindre une image

Photographie du dommage: si possible, joignez une photo du produit endommagé. Une photo peut être très utile pour mieux comprendre l'étendue des dommages et faciliter la procédure avec le transporteur.

Importance de l'image: Cette image nous permettra d'évaluer plus efficacement les dommages et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

🔍 Processus d'examen

Une fois que nous aurons reçu votre message et votre image, notre équipe examinera attentivement les informations. Nous vous tiendrons informé à chaque étape de la procédure. Notre objectif est de résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction, et nous chercherons la meilleure solution. 

🔄 Solutions possibles

Remplacement du produit: si le produit est endommagé, nous vous enverrons un produit de remplacement dès que possible.

Remboursement: si vous préférez être remboursé, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.

Flexibilité de la solution: notre équipe évaluera chaque cas individuellement afin de proposer la solution la mieux adaptée à vos besoins.

🤗 Notre engagement

Chez latiendadeelectricidad.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que les problèmes font partie des achats en ligne, mais notre équipe se consacre à rendre votre expérience aussi positive que possible, même lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. N'oubliez pas que nous sommes là pour vous aider.