Pour effectuer un retour, le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine, c'est-à-dire que le sceau ou l'emballage de garantie du produit doit être intact, en particulier dans les produits électroniques, à l'exception des défauts de fabrication. Dans le cas contraire, il ne sera pas possible d'effectuer le retour.
En aucun cas, le retour de produits utilisés, manipulés ou endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ne sera accepté. Ne seront pas acceptés les retours de références nécessitant une personnalisation, ni des références faites au fabricant à la demande du client ou indiquant clairement qu'il s'agit d'un matériau fabriqué sur commande.
Le remboursement du montant sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.