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Recebi a minha encomenda danificada ou adulterada
Em latiendadeelectricidad.com, esforçamo-nos por garantir que as suas compras chegam em perfeitas condições. No entanto, sabemos que, por vezes, podem surgir circunstâncias imprevistas durante o transporte. Se verificar que a sua encomenda chegou danificada ou adulterada, queremos que saiba que estamos aqui para a resolver. Mantenha a calma e, juntos, encontraremos a melhor solução.
🤝 Primeiros passos
Compreendemos o quão frustrante pode ser receber uma encomenda danificada. Comprometemo-nos a resolver a sua situação da forma mais eficiente e satisfatória possível.
Contactar-nos: A primeira coisa que deve fazer é entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Pode fazê-lo enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@latiendadeelectricidad.com ou através do nosso formulário de contacto abaixo.
📝 Informações necessárias
Número de encomenda: Forneça o número da sua encomenda. Isto ajudar-nos-á a localizar rapidamente os detalhes da sua compra e a acelerar o processo.
Descrição do dano: Diga-nos brevemente o que aconteceu e qual o produto afetado. Não se preocupe com pormenores técnicos, descreva apenas o que vê.
📸 Anexar uma imagem
Fotografia dos danos: Se possível, anexe uma fotografia do produto danificado. Uma fotografia pode ser de grande ajuda para compreender melhor a extensão dos danos e facilitar o processo com a transportadora.
Importância da imagem: Esta imagem permitir-nos-á avaliar os danos de forma mais eficaz e tomar as medidas adequadas para resolver o problema.
🔍 Proceso de Revisión
Una vez que hayamos recibido tu mensaje e imagen, nuestro equipo revisará cuidadosamente la información. Te mantendremos informado en cada paso del proceso. Nuestro objetivo es resolver la incidencia de forma rápida y a tu entera satisfacción y buscremos la mejor solución.
🔄 Soluções possíveis
Substituição do produto: Se o produto estiver danificado, enviar-lhe-emos uma substituição o mais rapidamente possível.
Reembolso: Se preferir um reembolso, processá-lo-emos utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a sua compra.
Flexibilidade na solução: A nossa equipa avaliará cada caso individualmente para oferecer a solução que melhor se adapte às suas necessidades.
🤗 O nosso compromisso
Em latiendadeelectricidad.com, a sua satisfação é a nossa prioridade. Compreendemos que as dificuldades fazem parte das compras online, mas a nossa equipa dedica-se a tornar a sua experiência o mais positiva possível, mesmo quando as coisas não correm como planeado. Lembre-se, estamos aqui para ajudar.